YARDIM

Şifremi unuttum, nasıl öğrenebilirim?

Sitemizin en üst sağ kısmında bulunan “Giriş Yap / Üye Ol” bölümüne tıklayarak, “Giriş Yap” bölümünde bulunan “Şifrenizi mi unuttunuz?” a tıklayıp mail adresinizi girdiğinizde şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Kargo ücretiniz ne kadar?

120 TL ve üzerindeki alışverişleriniz ücretsiz kargo ile adresinize teslim edilmektedir. 120 TL altındaki alışverişleriniz Türkiye’nin her yerine 7,90 TL kargo ücreti ile teslim edilmektedir.

Siparişim ben adresimde yokken gelirse ne olur?

Siparişiniz Aras Kargo tarafından ulaştırıldığında adresinizde bulunamazsanız Aras Kargo ile irtibata geçip adresinize ikinci kez uğrama yapılmasını sağlayabilirsiniz ya da size en yakın Aras KArgo şubesinden paketinizi teslim alabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerin değişimi 14 gün boyunca yapılmaktadır. Kullanım hatası bulunan ürünler  için değişim işlemi yapılmamaktadır. Değiştirmeyi düşündüğünüz ürünlerin tekrar satışa sunulabilecek durumda, paketinin hasar görmemiş, deneme amaçlı ambalajından çıkarılmış olması halinde ambalajının bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması, tüm aksesuarlarının orijinal paketi ile bir arada olması gerekmektedir. Mağazalarımızdan değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilmemiz için ürününüzün; · Satış belgesinin (bilgi fişi/e-arşiv faturası veya sevk irsaliyesi) aslı ve kredi kartı slipinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Şirket adına düzenlenen faturaların iade ve değişim işlemlerinde, yasal olarak iade faturası düzenlenmiş olması zorunludur. Hijyenik ürünler; göğüs pompası, ateş ölçer, iç çamaşırı, hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, bebek bezi, ıslak mendil, alıştırma külotu, tuvalet adaptörü, kozmetik ürünler ve temizlik ürünlerinde; kusurlu olması haricinde hiçbir şekilde değişim işlemi yapamadığımızı belirtmek isteriz.

Giriş yapmak ya da üye olmak ücretli mi?

Üye olmak için hiç bir ücret ödemeniz gerekmiyor. Üyelik oluşturduğunuzda, bebek veya çocuğunuza özel indirim ve kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz. Ayrıca siparişleriniz için her seferinde adres bilgisi gibi detayları girmez; siparişlerinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin en üst sağ kısımda bulunan “Giriş Yap / Üye Ol” bölümüne tıklayıp karşınıza çıkan üyelik formunu doldurarak üyeliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Üye olarak; birçok marka ve model arasından dilediğiniz ürüne, 365 gün iade/değişim avantajı ile sahip olabilirsiniz. Üstelik 120 TL’nin üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücreti de ödemezsiniz. Her türlü öneri veya şikayetiniz için 0222 408 86 96’dan Müşteri Destek Hattına ulaştığınızda, üyeliğiniz sayesinde bilgilerinize daha kolay ulaşır ve size daha iyi bir servis verebiliriz.

Üyeliğim hemen aktif olur mu?

Üyelik Formundaki bilgileri doldurup “Üye Ol” butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif olacaktır. Üyeliğiniz esnasında vermiş olduğunuz e-posta adresini de ilk uygun olduğunuzda kontrol etmenizi öneririz; daha sonraki ziyaretlerinizde sizi tanımamız ve size özel indirim ve fırsatları paylaşabilmemiz için e-posta adresinizi teyit etmeniz gerekmektedir.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

“Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, nasıl öğrenebilirim?

Sitemizin en üst sağ kısmında bulunan “Giriş Yap / Üye Ol” bölümüne tıklayarak, “Giriş Yap” bölümünde bulunan “Şifrenizi mi unuttunuz?” a tıklayıp mail adresinizi girdiğinizde şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

“Hesabım” altındaki “Hesap Detayları” bölümünden yeni şifrenizi oluşturmanız ve “Değişiklikleri Kaydet” butonuna basmanız yeterli olacaktır.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Sipariş notu ekleyebilir miyim?

Satın almak istediğiniz ürün/ürünler için ödeme sayfasına geçtiğinizde “Siparişinizle ilgili notlar” bölümüne hediye paketi isteğinizi ve hediye notunuzu yazmanız yeterli olacaktır. 

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

0222 408 86 96 numaralı Anne Destek Hattı’mızı aradığınızda Anne Destek Hattı Sorumlu’muz size konu ile ilgili yardımcı olacaktır.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Sitemizdeki ürünlerin hepsi KDV dahil olarak ücretlendirilmiştir.

Hediye Çekimi veya İndirim Kuponumu nasıl kullanabilirim?

Elinizde bir Hediye Çeki veya İndirim kodu varsa, lütfen Sipariş adımındaki ilgili kutulara bunları yazın. Otomatik olarak indiriminiz toplam tutara yansıtılacaktır.

Siparişi verirken ekranda hata mesajı çıkıyor. Ne yapmam gerekir?

Konu ile ilgili olarak [email protected] ‘a mail atabilir veya 0222 408 86 96 numaralı Anne Destek Hattı’mızı arayabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede yaşadığınız aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır.

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Alınmış ve kullanılmamış / yeniden satılabilir durumdaki ürünler için iade süresi 14 gündür. Kullanım hatası bulunan ürünler, teşhir ve defolu olarak satışı yapılan ürünler için iade işlemi yapılmamaktadır. İade işlemleriniz için 0222 408 86 96 numaralı Anne Destek Hattımızı arayarak iade işlemlerinizi başlatabilirsiniz.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

İade etmeyi düşündüğünüz ürünlerin tekrar satışa sunulabilecek durumda, paketinin hasar görmemiş, deneme amaçlı ambalajından çıkarılmış olması halinde ambalajının bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması, tüm aksesuarlarının orijinal paketi ile bir arada olması gerekmektedir.

Hijyenik ürünler; göğüs pompası, ateş ölçer, iç çamaşırı, hijyenik ped, tıraş bıçakları, kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, bebek bezi, ıslak mendil, alıştırma külotu, tuvalet adaptörü, kozmetik ürünler ve temizlik ürünlerinde; kusurlu olması haricinde hiçbir şekilde iade işlemi yapamadığımızı belirtmek isteriz.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

İade ettiğiniz ürün/ürünler depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edilecek olup, iade şartlarına uygun olması durumunda iade işlemleri başlayacaktır.

Ürün/ürünlerin para iadesi ortalama 3 / 5 iş günü içerisinde ilgili hesabınıza yapılacaktır.

Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak kartınıza yansıtılmaktadır.

Aldığım ürünlerde, iademi hangi adrese göndermeliyim?

İade Adresimiz: Akarbaşı Mh. Kocatepe Sk. 1/B Odunpazarı/ESKİŞEHİR

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Değişim işlemleriniz için 0222 408 86 96 numaralı Anne Destek Hattımızı arayarak değişim işlemlerinizi başlatabilirsiniz.

Kapıda ödeme siparişi nasıl oluşturabilirim?

Kapıda ödeme siparişi verebilmek için sepet tutarınızın en fazla 1000 TL olması gerekmektedir.

Yeni bir Kapıda ödeme siparişi veremiyorum ne yapmalıyım?

Kapıda ödeme siparişi “bekleniyor” (henüz teslim alınmamış) statüsünde olan müşterilerimiz yeni bir kapıda ödeme siparişi oluşturamaz. Siparişi tamamlandıktan sonra yeni bir sipariş verebilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde hizmet bedeli alınıyor mu?

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde 7,90 TL tutarında “Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli” ve 7,90 TL kargo ücreti alınmaktadır. Bu hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.

Kapıda ödeme siparişleri hangi kargo ile yollanıyor?

Kapıda ödeme siparişleri Aras Kargo ile teslim edilmektedir.

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Dilerseniz nakit dilerseniz kredi kartına tek çekim ile ödeme yapabilirsiniz.

Kargo ücretiniz ne kadar?

120 TL ve üzerindeki alışverişleriniz ücretsiz kargo ile adresinize teslim edilmektedir. 120 TL altındaki alışverişleriniz Türkiye’nin her yerine 7,90 TL kargo ücreti ile teslim edilmektedir.

Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

Siparişleriniz Aras Kargo ile adresinize teslim edilecektir.

Kargom ne zaman ulaşır?

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra mesafeye bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.

Aldığım ürün hangi gün teslim edilecek?

Siparişiniz Aras Kargo tarafından 09:00 – 18:00 saatleri arasında teslim edilecektir. Pazar günleri hariç tüm günler teslimat yapılmaktadır.

Siparişlerinizi, “Hesabım“ bölümündeki “Sipariş Takibi” sekmesinden takip edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya teslim edilmesiyle birlikte “Sipariş Takibi” bölümünde bir kargo takip no’su ve linki yer alacaktır. Bu linkten siparişinizin hangi aşamada ve nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

0222 408 86 96 numaralı Anne Destek Hattı’mızı arayıp sipariş numaranızı belirterek adres veya alıcı adı değişikliği yapabilirsiniz.

Resmi tatil günleri teslimat yapılabiliyor mu?

Resmi tatil günlerinde Aras Kargo teslimat yapmamaktadır.

Siparişim ben adresimde yokken gelirse ne olur?

Siparişiniz Aras Kargo tarafından ulaştırıldığında adresinizde bulunamazsanız Aras Kargo ile irtibata geçip adresinize ikinci kez uğrama yapılmasını sağlayabilirsiniz ya da size en yakın Aras Kargo şubesinden paketinizi teslim alabilirsiniz.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Şu an için yurtdışına teslimat seçeneğimiz bulunmuyor.

Faturayı neden paketin üzerinde gönderiyorsunuz?

Yasal olarak siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme ve isim soyisim yazma zorunluluğumuz bulunuyor.

E-Bülten'e kayıt olmak istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

Sitemizin en altında bulunan E-Bülten alanına email adresinizi yazıp “Kayıt Ol” butonuna tıklamanız yeterli olacaktır. Kayıt olduktan sonra indirim, yeni ürünler, kampanyalar ve fırsatlardan email yolu ile haberdar olacaksınız.

E-Bülten almak istemiyorum. Ne yapmam gerekiyor?

E-Bülten’ e kayıtlı olan mail adresiniz üzerinden [email protected] ‘a “Sil” başlıklı boş bir email göndermeniz yeterli olacaktır. Email gönderiminize müteakip 24 saat içerisinde E-Bülten listemizden email adresiniz kaldırılacak ve bir daha E-Bülten mailleri gönderilmeyecektir.

Site ile ilgili önerilerimi nasıl iletebilirim?

Önerilerinizi [email protected] ‘a mail atarak veya İletişim Formu ‘nu kullanarak bize iletebilirsiniz.